Make My Desk / Étude de cas
Make My Desk
Point de départ : Le client est un fabricant de mobilier de bureau. Son projet est un nouveau service Web dédié aux consommateurs pour soutenir les détaillants. Avec cette application, les utilisateurs sont en mesure de construire un bureau eux-mêmes. On souhaite lancer un concours national (États-Unis) pour promouvoir le site Web dans les entreprises et chez les travailleurs autonomes. Au début du mandat, l’application Web s’appelait Create Your Own et la plate-forme était déjà bien avancée.
Challenges
Nom : Le nom original Create Your Own réfère au processus de création qui peut parfois s’avérer exhaustif. L’idée est en fait d’offrir aux consommateurs des options préchoisies leur permettant de monter facilement le bureau de leur choix.
Application : Tout changement doit s’intégrer à la plate-forme existante. Comment est-il possible de rendre le tout plus dynamique et convivial sans refaire l’application de départ ?
Concours : En soulevant l’intérêt pour le produit, comment utiliser les médias sociaux pour donner le goût aux utilisateurs de concevoir leur propre bureau ? De plus, comment créer un engouement spontané qui provoquera un mouvement viral ?
Solutions
Nom : Make My Desk a été choisi pour mettre l’accent sur l’expérience de « faire » un bureau plutôt que de « créer » un bureau. C’est un nom facile à retenir. De plus, la référence à la citation classique de Clint Eastwood « Make My Day » permet davantage de s’en souvenir.
Application : Une simplification globale de l’expérience utilisateur est promue. Une collecte d’information moins intrusive est préférée. L’application est maintenant plus visuelle, et elle ne nécessite plus d’explication. Pour simplifier l’expérience et la rendre plus conviviale, les boutons sont devenus facilement repérables. Tout en gardant une expérience utilisateur commune, l’application est maintenant une solution indépendante et intégrée pour les sites Web des nombreux détaillants.
Concours : L’attrait du concours est de donner une chance de gagner chaque mois un bureau. Tous les utilisateurs qui font un bureau participent automatiquement au concours. Le partage du concours sur les médias sociaux augmente les chances de gagner.